Numerama.com a consacré un article au décret du 5 octobre 2017 qui vient renforcer la loi pour une République numérique. Plus que PRO se penche sur ce tournant déterminant dans le monde des avis clients. La loi pour la République numérique Pour rappel, la loi pour la...

L’Usine Digitale a récemment présenté la nouvelle stratégie marketing de Décathlon qui permet désormais aux clients de donner leur avis en magasin ou sur internet. Plus que PRO revient sur ce « cas d’école » qui montre une nouvelle fois l’importance...

Dans un précédent article, nous vous parlions de la campagne de G7, leader européen du taxi, qui met en avant la note moyenne de 4,5/5 attribuée à ses chauffeurs par les clients pour contrer Uber qui n’a pas tardé à répondre. Une approche consumer centric...

G7 a lancé une campagne de communication basée sur la notation de ses chauffeurs pour contrer Uber. Les avis clients se retrouvent à nouveau au cœur de l’actualité. La satisfaction client, un argument de vente G7, leader européen du taxi, mise sur la notation de...

« De nos jours, tout s’évalue, se note, se commente… » C’est le constat dressé par la rédaction de l’alsace.fr, dans un article qui questionne sur le niveau de confiance à accorder aux avis clients en ligne. Il rappelle un chiffre : 50 %. Il s’agit du pourcentage...

La technologie a ses avantages, mais aussi ses déviances. L’univers des avis clients en ligne est, depuis quelques temps déjà, dans la tourmente. En cause : des robots qui sont désormais capables de créer de faux commentaires en se basant sur la multitude de...

Tripadvisor, une publicité gratuite ou une exposition à double tranchant pour les restaurateurs ? C’est la question soulevée récemment par une journaliste de La Voix du Nord qui s’est penchée sur le cas du site web de référence en matière de partage d’avis et...

Historiquement, le tourisme est le premier secteur d’activité a avoir été « touché » par le phénomène des avis de consommateurs. La restauration et l’hôtellerie sont les deux branches qui subissent en premier lieu le couperet ou la haie d’honneur des commentaires de...

Créer une bonne politique d’avis clients est un moyen naturel, pour une entreprise ou une marque, de constituer et fédérer sa communauté de consommateurs. Encore faut-il bien la construire. Bazaarvoice, spécialiste de la collecte, du traitement et de l’analyse...

Le 4 septembre dernier, le journal télévisé de France 2 s’intéressait à un phénomène en vogue : la notation des professionnels. En effet, nous sommes de plus en plus nombreux à nous fier aux notes, aux avis, avant de choisir un restaurant, un taxi, un covoiturage, un...

La France, pionnière de la certification des avis clients, va servir d’exemple au reste du monde. Notre norme de 2013 va servir de base à une norme internationale qui sera publiée en 2018. Le site d’informations l’Usine digitale a recueilli le sentiment à ce sujet de...

Une entreprise se doit aujourd’hui d’être présente sur le net, mais cela peut représenter de nombreuses opportunités… comme autant de menaces. Car en étant actif sur internet, tout le monde a ainsi l’occasion de vous voir et cela implique de vous attirer dans certains...

Une petite révolution est en marche dans l’univers des avis clients. La grande distribution se lance dans l’affichage, en magasin, de commentaires sur les produits, rédigés par la clientèle et les collaborateurs. 1000 magasins de l’enseigne Carrefour se sont lancés...

Les avis clients ont « définitivement » envahi la toile. Leur déploiement, tentaculaire, s’étend exponentiellement à tous les domaines économiques. Autrefois anecdotiques ils font, en 2017, partie intégrante du parcours d’achat des consommateurs-internautes. Le site...

Mettre l’expérience client au cœur de la stratégie d’entreprise favorise sa croissance. C’est le constat dressé par Les Echos. Plus que PRO revient sur ce phénomène incontournable. La fidélisation client pour gagner de l’argent… « Le...

La multinationale américaine Walmart, spécialisée dans la grande distribution, souhaite aller plus loin dans la mesure de la satisfaction de ses clients. Ainsi, l’enseigne est en train de développer un outil de détection des expressions du visage de ses clients. Plus...

Un client parfaitement comblé est un client fidélisé ! Cette accroche peut sembler convenue, elle ne l’est pourtant pas tant que ça. Nombreuses sont les enseignes qui évoluent dans l’immédiateté, se contentant de vendre sans prêter d’attention particulière à leurs...

Depuis le 11 mai 2017, il est possible de noter et comparer les prestations juridiques des avocats. Les personnes non soumises aux règles déontologiques encadrant cette branche pourront noter et évaluer les services des avocats en donnant des informations claires et...

De nos jours, les restaurateurs scrutent avec attention ce qui se dit sur eux sur ce fameux site d’avis clients mondialement connu, TripAdvisor. Et pour certains, c’est la goûte d’eau qui fait déborder le vase… Nous nous basons sur l’article tiré du site...