Les avis clients font désormais partie intégrante de la vie des consommateurs qui achètent un bien ou un service. Un phénomène qui a attiré l’attention de BFM TV. Le 23 novembre dernier, la chaîne d’information continue a consacré un reportage à cette...

Dans une enquête publiée en octobre dernier, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) affichait au grand jour les méthodes frauduleuses employées dans le secteur des avis clients. Plus que PRO se base sur un...

En attendant le renforcement de la loi pour une République numérique le 1er janvier 2018, le Huffingtonpost a consacré un article pour apprendre à débusquer les faux avis sur internet grâce à l’expérience d’internautes. Les 7 points de contrôle Alors que...

Le week-end dernier, le journal télévisé de TF1 s’intéressait à une habitude prise par de nombreux consommateurs français : noter et laisser son avis sur l’achat que l’on vient d’effectuer ou le service que l’on vient d’utiliser. Nous vivons, en effet, dans une...

La société de commerce en ligne à la renommée internationale Amazon a lancé cet automne, une campagne de publicité à la télévision qui mise sur les avis clients. Une promotion qui rappelle une fois de plus l’importance des commentaires sur nos décisions d’achat. Des...

Jeff Bezos, fondateur d’Amazon, société internationale de commerce en ligne, a donné une interview au magazine d’actualité business Forbes du mois d’octobre 2017, sur la thématique de la transformation numérique et du pouvoir que possèdent aujourd’hui les...

Les faux avis clients continuent de faire couler de l’encre et de défrayer la chronique. Le 10 octobre dernier, les Dernières Nouvelles d’Alsace ont consacré un article sur la base d’une nouvelle étude de la DGCCRF qui indique qu’un peu moins...

Numerama.com a consacré un article au décret du 5 octobre 2017 qui vient renforcer la loi pour une République numérique. Plus que PRO se penche sur ce tournant déterminant dans le monde des avis clients. La loi pour la République numérique Pour rappel, la loi pour la...

L’Usine Digitale a récemment présenté la nouvelle stratégie marketing de Décathlon qui permet désormais aux clients de donner leur avis en magasin ou sur internet. Plus que PRO revient sur ce « cas d’école » qui montre une nouvelle fois l’importance...

Dans un précédent article, nous vous parlions de la campagne de G7, leader européen du taxi, qui met en avant la note moyenne de 4,5/5 attribuée à ses chauffeurs par les clients pour contrer Uber qui n’a pas tardé à répondre. Une approche consumer centric...

G7 a lancé une campagne de communication basée sur la notation de ses chauffeurs pour contrer Uber. Les avis clients se retrouvent à nouveau au cœur de l’actualité. La satisfaction client, un argument de vente G7, leader européen du taxi, mise sur la notation de...

« De nos jours, tout s’évalue, se note, se commente… » C’est le constat dressé par la rédaction de l’alsace.fr, dans un article qui questionne sur le niveau de confiance à accorder aux avis clients en ligne. Il rappelle un chiffre : 50 %. Il s’agit du pourcentage...

La technologie a ses avantages, mais aussi ses déviances. L’univers des avis clients en ligne est, depuis quelques temps déjà, dans la tourmente. En cause : des robots qui sont désormais capables de créer de faux commentaires en se basant sur la multitude de...

Tripadvisor, une publicité gratuite ou une exposition à double tranchant pour les restaurateurs ? C’est la question soulevée récemment par une journaliste de La Voix du Nord qui s’est penchée sur le cas du site web de référence en matière de partage d’avis et...

Historiquement, le tourisme est le premier secteur d’activité a avoir été « touché » par le phénomène des avis de consommateurs. La restauration et l’hôtellerie sont les deux branches qui subissent en premier lieu le couperet ou la haie d’honneur des commentaires de...

Créer une bonne politique d’avis clients est un moyen naturel, pour une entreprise ou une marque, de constituer et fédérer sa communauté de consommateurs. Encore faut-il bien la construire. Bazaarvoice, spécialiste de la collecte, du traitement et de l’analyse...

Le 4 septembre dernier, le journal télévisé de France 2 s’intéressait à un phénomène en vogue : la notation des professionnels. En effet, nous sommes de plus en plus nombreux à nous fier aux notes, aux avis, avant de choisir un restaurant, un taxi, un covoiturage, un...

La France, pionnière de la certification des avis clients, va servir d’exemple au reste du monde. Notre norme de 2013 va servir de base à une norme internationale qui sera publiée en 2018. Le site d’informations l’Usine digitale a recueilli le sentiment à ce sujet de...