L’impact et l’importance des avis clients n’est plus à démontrer : 88 % des consommateurs consultent les avis clients avant d’acheter un service ou un produit selon une étude IFOP. Trustpilot a réalisé une enquête pour en savoir plus sur le...
Internet est aujourd’hui pleinement intégré dans le quotidien des consommateurs. Recherchant conseils, comparatifs tarifaires et avis clients, ils sollicitent régulièrement la communauté virtuelle pour s’assurer de faire le bon choix. Libérer la parole des clients On...
Un des nombreux avantages du web réside dans sa capacité à permettre une communication de très grande envergure. Ainsi, grâce à un support unique, une entreprise peut aujourd’hui toucher des millions de consommateurs et de prospects potentiels de manière quasi...
Depuis la montée en puissance des avis sur internet, les sites de recommandations en ligne n’ont cessé de se multiplier sur la toile. Censés guider le consommateur vers un prestataire de confiance, ces avis impactent directement le chiffre d’affaires des...
La multiplication des évaluations clients diffusées sur le Web a concomitamment vu naître de légitimes questions quant à leur authenticité. Dans leur volonté d’accroître leur crédibilité en la matière, les sites comparatifs ont renforcé leurs moyens de lutte contre...
C’est un fait, le secteur des avis clients connaît de nets changements ces derniers temps. Le dernier en date est la loi pour une République numérique qui a pour but de lutter contre les faux avis aussi bien positifs que négatifs. Cette mesure, contraignante de prime...
Bonne nouvelle pour les entreprises qui ont fait le choix d’être notées par leurs clients. Selon une nouvelle étude Pages Jaunes/OpinionWay, 20% des Français déclarent déposer un avis suite à une bonne expérience plutôt que lorsqu’ils sont insatisfaits (12...
Les avis clients sont plus que jamais à la page en 2018 : que ce soit spontanément sur les plate-formes ou via questionnaires envoyés par l’entreprise : le client et son avis sont au centre des relations commerciales. Plus que PRO se base sur une étude menée par...
L’approche consumer centric est au cœur des politiques d’entreprises et par la même, de leur communication. Plus que PRO se penche sur les dernières campagnes de communication de Boursorama Banque et Monabanq. Le secteur bancaire en pleine effervescence...
Depuis l’été 2017, la SNCF souffre d’une dégradation de son image auprès du public, notamment due aux plusieurs pannes survenues dans les gares parisiennes. Plus que PRO se base sur un article du média Les Echos pour vous détailler ce cas d’une grande entreprise qui...
Opinion System et l’IFOP ont cette année encore fait un tour d’horizon des chiffres marquants de la satisfaction client dans le secteur immobilier. Ces deux instituts de sondage ont en effet publié pour la deuxième fois les résultats d’une enquête qui combine leurs...
Au 1er janvier 2018, de nombreux changements ont impacté le quotidien des Français. Parmi ces derniers figure la loi pour une République numérique. L’objectif de cette loi est clair : lutter contre les faux commentaires aussi bien positifs que négatifs. Plus que PRO...
Depuis 2016, Amazon multiplie les tentatives pour limiter les faux avis sur son site. Dernière en date, la plateforme de vente en ligne exige désormais un minimum de 50 € d’achat pour pouvoir laisser un avis. Amazon n’en est pas à son coup d’essai...
Nous nous basons aujourd’hui sur un article du site Challenges.fr pour vous relater l’histoire d’un faux restaurant, qui a réussi à s’élever à la tête du classement des meilleurs restaurants de Londres sur le très célèbre site TripAdvisor. Cette tromperie orchestrée...
Les avis clients font désormais partie intégrante de la vie des consommateurs qui achètent un bien ou un service. Un phénomène qui a attiré l’attention de BFM TV. Le 23 novembre dernier, la chaîne d’information continue a consacré un reportage à cette...
Dans une enquête publiée en octobre dernier, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) affichait au grand jour les méthodes frauduleuses employées dans le secteur des avis clients. Plus que PRO se base sur un...
En attendant le renforcement de la loi pour une République numérique le 1er janvier 2018, le Huffingtonpost a consacré un article pour apprendre à débusquer les faux avis sur internet grâce à l’expérience d’internautes. Les 7 points de contrôle Alors que...
Le week-end dernier, le journal télévisé de TF1 s’intéressait à une habitude prise par de nombreux consommateurs français : noter et laisser son avis sur l’achat que l’on vient d’effectuer ou le service que l’on vient d’utiliser. Nous vivons, en effet, dans une...
La société de commerce en ligne à la renommée internationale Amazon a lancé cet automne, une campagne de publicité à la télévision qui mise sur les avis clients. Une promotion qui rappelle une fois de plus l’importance des commentaires sur nos décisions d’achat. Des...
En effet, selon l’Afnor, 9 consommateurs sur 10 consultent les avis clients avant de faire appel à un professionnel. Toujours à l’affût de preuves, Plus que PRO a donc compilé dans une vidéo les meilleurs témoignages de consommateurs, pour connaître leur utilisation...
