La technologie a ses avantages, mais aussi ses déviances. L’univers des avis clients en ligne est, depuis quelques temps déjà, dans la tourmente. En cause : des robots qui sont désormais capables de créer de faux commentaires en se basant sur la multitude de...
Tripadvisor, une publicité gratuite ou une exposition à double tranchant pour les restaurateurs ? C’est la question soulevée récemment par une journaliste de La Voix du Nord qui s’est penchée sur le cas du site web de référence en matière de partage d’avis et...
Historiquement, le tourisme est le premier secteur d’activité a avoir été « touché » par le phénomène des avis de consommateurs. La restauration et l’hôtellerie sont les deux branches qui subissent en premier lieu le couperet ou la haie d’honneur des commentaires de...
Créer une bonne politique d’avis clients est un moyen naturel, pour une entreprise ou une marque, de constituer et fédérer sa communauté de consommateurs. Encore faut-il bien la construire. Bazaarvoice, spécialiste de la collecte, du traitement et de l’analyse...
Le 4 septembre dernier, le journal télévisé de France 2 s’intéressait à un phénomène en vogue : la notation des professionnels. En effet, nous sommes de plus en plus nombreux à nous fier aux notes, aux avis, avant de choisir un restaurant, un taxi, un covoiturage, un...
La France, pionnière de la certification des avis clients, va servir d’exemple au reste du monde. Notre norme de 2013 va servir de base à une norme internationale qui sera publiée en 2018. Le site d’informations l’Usine digitale a recueilli le sentiment à ce sujet de...
Une entreprise se doit aujourd’hui d’être présente sur le net, mais cela peut représenter de nombreuses opportunités… comme autant de menaces. Car en étant actif sur internet, tout le monde a ainsi l’occasion de vous voir et cela implique de vous attirer dans certains...
Une petite révolution est en marche dans l’univers des avis clients. La grande distribution se lance dans l’affichage, en magasin, de commentaires sur les produits, rédigés par la clientèle et les collaborateurs. 1000 magasins de l’enseigne Carrefour se sont lancés...
Les avis clients ont « définitivement » envahi la toile. Leur déploiement, tentaculaire, s’étend exponentiellement à tous les domaines économiques. Autrefois anecdotiques ils font, en 2017, partie intégrante du parcours d’achat des consommateurs-internautes. Le site...
Mettre l’expérience client au cœur de la stratégie d’entreprise favorise sa croissance. C’est le constat dressé par Les Echos. Plus que PRO revient sur ce phénomène incontournable. La fidélisation client pour gagner de l’argent… « Le...
La multinationale américaine Walmart, spécialisée dans la grande distribution, souhaite aller plus loin dans la mesure de la satisfaction de ses clients. Ainsi, l’enseigne est en train de développer un outil de détection des expressions du visage de ses clients. Plus...
Un client parfaitement comblé est un client fidélisé ! Cette accroche peut sembler convenue, elle ne l’est pourtant pas tant que ça. Nombreuses sont les enseignes qui évoluent dans l’immédiateté, se contentant de vendre sans prêter d’attention particulière à leurs...
Depuis le 11 mai 2017, il est possible de noter et comparer les prestations juridiques des avocats. Les personnes non soumises aux règles déontologiques encadrant cette branche pourront noter et évaluer les services des avocats en donnant des informations claires et...
De nos jours, les restaurateurs scrutent avec attention ce qui se dit sur eux sur ce fameux site d’avis clients mondialement connu, TripAdvisor. Et pour certains, c’est la goûte d’eau qui fait déborder le vase… Nous nous basons sur l’article tiré du site...
En France, fidéliser ses clients est devenu un réel enjeu pour les entreprises. En effet, le taux de fidélisation actuel des Français à une marque est au plus bas. Selon Julien Damide, responsable marketing du groupe Comarch France, il est nécessaire de repenser la...
En faisant appel à Bazaarvoice pour recueillir et exploiter les avis de ses clients, Auchan souhaitait améliorer son taux de conversion et doper ses ventes en ligne. Au vu du nombre d’avis récoltés, 185 000 en plus d’un an, l’enseigne a donc décidé de modifier...
Un tiers de tous les avis diffusés en ligne seraient « bidons ». C’est le constat édifiant dressé en 2016 par l’association de consommateurs UFC-Que Choisir. Les fausses critiques rédigées par des concurrents malveillants ou la suppression systématique de ses avis...
Une stratégie de marketing efficace et réussie est une stratégie dont l’un des leviers marketing majeurs est la satisfaction clients. E-marketing.fr observe l’importance de cette métrique business à l’étranger. Privilégier le big data Nombreuses sont les entreprises...
Au vu du flot de commentaires et d’avis clients dans le secteur du tourisme, une question devient alors légitime : les voyageurs s’y retrouvent-ils ? Plus que PRO se base sur un article du site liberation.fr pour analyser ce phénomène. Un secteur précurseur des avis...
TripAdvisor, le site de référence pour connaître l’avis des consommateurs sur un hôtel, une activité ou un restaurant, n’en fini plus de faire couler de l’encre. Côté Quimper et La Nouvelle République ont consacré un papier concernant le ressenti des...
