Influence des avis clients : le sondage de Yelp
Si autrefois les sites d’avis ne déchaînaient pas les foules, la donne a aujourd’hui bien changé. Désormais, le moindre acte d’achat est généralement précédé de la consultation des notes et…
Le poids important des avis clients dans la décision d’achat
Parmi les critères entrant en ligne de compte dans la décision d’achat, la place des avis clients est devenue prépondérante pour une grande majorité de consommateurs. On sait aujourd’hui que…
La fin des faux avis pour des acheteurs mieux protégés, reportage TF1 au journal de 20h
La preuve est la monnaie du 21ème siècle, la lutte contre les faux billets est donc devenue primordiale !Face à la « jungle » d’internet et pour protéger davantage les consommateurs, la France…
Des faux avis publiés… et 30 000 € d’amende à payer
Une publication de faux avis qui coûte cher. Une amende transactionnelle de 30 000 euros a été infligée à la société Bistrobis, chargée de la promotion des restaurants parisiens du groupe…
Pourquoi la satisfaction client a-t-elle de la valeur ?
Dans un parcours d’achat en pleine mutation, chaque professionnel doit tirer son épingle du jeu. Aujourd’hui en effet, consulter des avis clients avant de consommer ou choisir son lieu de…
Étude sur les attentes du consommateur
À la question, « les écureuils aiment-ils tous les noisettes ? » La réponse est non. Les cibles d’une campagne de « branding » d’une marque sont des consommateurs au sens large. Le client n’est…
Faux avis Amazon : un fléau toujours invaincu
Si les faux avis pullulent malheureusement sur le web, le géant américain Amazon en fait l’amère expérience chaque jour. C’est dans ce contexte que l’entreprise de Jeff Bezos s’arme d’un…
Un réseau de faux avis dévoilé sur Amazon
Pour 9 consommateurs français sur 10, consulter les avis d’autres clients est devenu un réflexe avant d’acheter. C’est dire l’importance qu’ont pris ces notations dans notre mode de consommation. Mais…
5 clés pour gérer un client insatisfait
5 astuces pour apprendre à faire face à un client insatisfait.
Avis clients : 5 bonnes pratiques à adopter par les artisans et TPE
En 2015, une étude IFOP révélait que 88 % des consommateurs en ligne consultaient des avis clients avant d’acheter. C’était déjà plus que pour des emplettes en boutique, pour lesquels 73 %…
