Une publication de faux avis qui coûte cher. Une amende transactionnelle de 30 000 euros a été infligée à la société Bistrobis, chargée de la promotion des restaurants parisiens du groupe…

Dans un parcours d’achat en pleine mutation, chaque professionnel doit tirer son épingle du jeu. Aujourd’hui en effet, consulter des avis clients avant de consommer ou choisir son lieu de…

Si les faux avis pullulent malheureusement sur le web, le géant américain Amazon en fait l’amère expérience chaque jour. C’est dans ce contexte que l’entreprise de Jeff Bezos s’arme d’un…

Pour 9 consommateurs français sur 10, consulter les avis d’autres clients est devenu un réflexe avant d’acheter. C’est dire l’importance qu’ont pris ces notations dans notre mode de consommation. Mais…

5 astuces pour apprendre à faire face à un client insatisfait.

En 2015, une étude IFOP révélait que 88 % des consommateurs en ligne consultaient des avis clients avant d’acheter. C’était déjà plus que pour des emplettes en boutique, pour lesquels 73 %…

Aujourd’hui, 82 % des Français font appel à un garage pour l’entretien régulier et la réparation de leur véhicule (étude Poll&Roll 2021 pour Vroomly). Si le traditionnel bouche-à-oreille fonctionne encore pour…

Aujourd’hui, 85 % des internautes lisent les commentaires d’autres personnes sur les produits qu’ils projettent d’acheter. L’avis client est, pour le consommateur, une marque de fiabilité. Cet état de fait incite…

Les consommateurs français expriment davantage leur satisfaction ou leur insatisfaction en ligne. Habitués à évaluer restaurants et hôtels, ils sont désormais nombreux à noter leurs organismes bancaires. Coup d’œil de…