Pour 9 consommateurs français sur 10, consulter les avis d’autres clients est devenu un réflexe avant d’acheter. C’est dire l’importance qu’ont pris ces notations dans notre mode de consommation. Mais…
5 astuces pour apprendre à faire face à un client insatisfait.
En 2015, une étude IFOP révélait que 88 % des consommateurs en ligne consultaient des avis clients avant d’acheter. C’était déjà plus que pour des emplettes en boutique, pour lesquels 73 %…
Aujourd’hui, 82 % des Français font appel à un garage pour l’entretien régulier et la réparation de leur véhicule (étude Poll&Roll 2021 pour Vroomly). Si le traditionnel bouche-à-oreille fonctionne encore pour…
Aujourd’hui, 85 % des internautes lisent les commentaires d’autres personnes sur les produits qu’ils projettent d’acheter. L’avis client est, pour le consommateur, une marque de fiabilité. Cet état de fait incite…
Les consommateurs français expriment davantage leur satisfaction ou leur insatisfaction en ligne. Habitués à évaluer restaurants et hôtels, ils sont désormais nombreux à noter leurs organismes bancaires. Coup d’œil de…
En webmarketing, les avis clients sont devenus, au fil du temps, des indicateurs clés pour mesurer la qualité d’une entreprise présente sur la toile. En plus de représenter le retour…
Pas une semaine ne passe sans qu’un média ne relate le parcours de consommateurs lésés face à des malfaçons ou retards de livraison durant un chantier de construction ou de…
Le tribunal judiciaire de Marseille, dans une ordonnance de référé du 23 septembre 2020, a condamné l’auteure d’un avis affiché sur la page Google My Business d’une dentiste. Et pour…
Un internaute sur deux prend le temps de rédiger un avis après un achat chez un professionnel. Si ces avis aident ensuite 97 % des acheteurs potentiels à prendre leur décision, ils sont également précieux pour votre entreprise. Révélateurs de la satisfaction de vos clients, une bonne analyse de ces retours est l’opportunité d’identifier et de résoudre les problèmes qu’ils rencontrent.
Plus que PRO, le spécialiste des avis contrôlés pour les professionnels, vous donne 5 conseils pour analyser vos avis clients, et ainsi convaincre toujours plus d’internautes de vous faire confiance.
