Faux avis clients : Plus que PRO démêle le vrai du faux
Un professionnel dont les avis semblent trop beaux pour être vrais ? Ne vous faites pas avoir ! Plus que PRO contrôle les avis de ses adhérents pour que vous puissiez choisir votre professionnel en toute transparence !
Avis clients trafiqués : une fausse bonne idée !
Une arnaque en pleine croissance
Aujourd’hui, les faux avis clients sont malheureusement monnaie courante. De plus en plus d’entreprises se laissent tenter par cette pratique peu scrupuleuse, qui consiste à publier des avis clients créés de toutes pièces, dans le seul but de valoriser leur réputation.
Ainsi, une société vierge de tout avis ou ayant des évaluations moyennes peut rapidement redorer son image, ou du moins le pense-t-elle.
Les clients ne se laissent pas berner
Si certains se laissent leurrer, la plupart des clients sauront faire la différence entre un avis réel et un faux avis. En effet, une récente étude de Bazaarvoice réalisée auprès de 10 000 consommateurs révèle que près de 70% des clients sont aujourd’hui en mesure de détecter un avis suspect.
Alors, non seulement l’ajout d’avis ne peut berner qu’environ 30% des consommateurs, mais en plus, cela peut avoir des conséquences dramatiques pour l’entreprise.
Quelles retombées pour l’entreprise dont les avis sont faux ?
Atteinte à l’image de marque et à la E-réputation
Personne n’est jamais ravi de s’être fait duper. Ainsi, l’étude de Bazaarvoice dévoile que 46% des consommateurs ne feraient plus confiance à une marque, à partir du moment où ils découvrent que ses avis sont faux.
Pire, 79% ne feraient plus jamais appel à cette entreprise et près de 20% lui donneraient un avis négatif.
Ainsi, il y a fort à parier qu’au jeu des avis falsifiés, une entreprise sortira perdante. En plus d’affecter directement sa réputation, cela peut également faire chuter ses ventes. 58% des clients déclarent en effet que s’ils doutent des avis, ils n’achèteront pas le produit.
La perfection n’existe pas
Malgré tout, l’étude est également annonciatrice d’une bonne nouvelle: personne n’est parfait et cela tombe bien, car ce n’est pas ce que les clients recherchent.
En réalité, ce sont justement les avis négatifs qui leur permettent de savoir s’ils souhaitent se diriger vers une entreprise ou une autre. Près de 60% considèrent que les avis négatifs sont aussi importants que les positifs, sans parler des 30% qui les placent même en pôle position lorsqu’ils font leur choix!
Un vide juridique à combler ?
Fatigués de se faire leurrer, les consommateurs sont en colère. L’étude révèle que près d’une personne sur trois souhaiterait que les entreprises ajoutant artificiellement des avis écopent d’une sanction tarifaire allant jusqu’à 20% de leur chiffre d’affaires.
Et du côté des consommateurs ?
Dans la pratique, il a deux choses à faire pour un consommateur. Faire éventuellement appel à ses droits (mais 52% avouent ne pas en avoir connaissance) et se renseigner un maximum pour choisir à quelle entreprise faire confiance.
Comment s’y retrouver dans la jungle des avis ?
Tous les potentiels consommateurs ne sont pas forcément aptes à débusquer les faux avis clients. Heureusement, il existe une solution simple, permettant de choisir une entreprise en toute sérénité : Plus que PRO !
Les adhérents de son réseau, des professionnels de tous domaines, présentent uniquement des avis réels.
Ces derniers sont contrôlés par un tiers de confiance, puis diffusés sur une plate-forme sécurisée.
Particuliers, Plus que PRO vous assure que les avis publiés sont 100% authentiques !
Professionnels, la solution Plus que PRO vous offre un accompagnement digital complet et personnalisé, qui boostera votre e-réputation et développera votre activité.
Foire aux questions
Les faux avis clients sont des commentaires créés de toutes pièces par certaines entreprises pour améliorer leur réputation. C’est une pratique peu scrupuleuse qui peut induire les consommateurs en erreur et altérer la confiance envers la marque.
Oui, une étude de Bazaarvoice indique que près de 70% des clients sont capables de repérer un avis suspect. Ainsi, les faux avis peuvent ne tromper qu’environ 30% des consommateurs
Si les consommateurs découvrent que les avis d’une entreprise sont faux, cela peut nuire à l’image de marque et à la e-réputation de l’entreprise. L’étude de Bazaarvoice montre que 46% des consommateurs ne feraient plus confiance à une marque ayant des faux avis, 79% ne feraient plus jamais appel à cette entreprise et près de 20% lui laisseraient un avis négatif.
Oui, les avis négatifs sont très importants pour les consommateurs. Près de 60% considèrent que les avis négatifs sont aussi importants que les avis positifs, et 30% les placent en pôle position lorsqu’ils font leur choix. Les avis négatifs aident les consommateurs à prendre une décision éclairée.
Près d’un consommateur sur trois souhaite que les entreprises qui ajoutent artificiellement des avis soient sanctionnées d’une amende correspondant jusqu’à 20% de leur chiffre d’affaires.
Plus que PRO contrôle les avis de ses adhérents pour assurer leur authenticité. Les avis sont vérifiés par un tiers de confiance et diffusés sur une plateforme sécurisée, permettant aux consommateurs de choisir une entreprise en toute sérénité.
Plus que PRO offre un accompagnement digital complet et personnalisé aux professionnels, ce qui peut aider à améliorer leur e-réputation et développer leur activité. Tous les avis présentés par les adhérents de son réseau sont authentiques.
