Comment éviter les contrefaçons d’avis clients, reportage TF1 au journal de 20h
Vous êtes plus de neuf internautes sur dix à consulter les avis clients avant de choisir un magasin ou un établissement. Mais ces commentaires sont-ils vraiment fiables ? Comment éviter les évaluations contrefaites ? Quelle méthode pour authentifier ses avis clients ?
C’est le sujet qui a fait l’objet d’un reportage dans le journal de 20h de TF1 le dimanche 6 février 2022.
Ces dernières années, les attaques de concurrents malveillants ou de clients remontés ont obligé les plateformes à filtrer ces commentaires.
Au quotidien, nous sommes attentifs à la qualité des prestations et des produits que nous utilisons. Chaque consommateur est amené à noter un commerce, un service et même un praticien de santé. Pour choisir un établissement, l’un des premiers réflexes est de consulter sa note sur internet.
Les avis clients : une ressource précieuse pour les entreprises et les consommateurs
Côté consommateurs, les avis clients représentent une source d’information impartiale, objective et sans enjeu commercial. « Avec une note située entre 3 et 4, on peut laisser une chance à l’établissement mais sans certitude. Au-dessus de 4 étoiles, en général on peut y aller les yeux fermés. »
À condition que cette moyenne de note soit le véritable reflet de la réalité !
Côté entreprises, les avis clients ont une importance essentielle dans la crédibilité et la légitimité des produits et services proposés.
« La réputation en ligne est primordiale pour la plupart des entreprises en France et dans le monde. Les avis positifs comme négatifs donnent le ton sur l’atmosphère complète d’une boutique. »
Encore faut-il que les avis clients soient exclusivement authentiques !
De nombreux avis frauduleux apparaissent curieusement sur certains sites dont la sécurité n’est pas optimale. À l’origine de ces contenus corrompus :
- des individus dont les intentions sont mauvaises ;
- des concurrents souhaitant nuire au développement d’une entreprise ;
- des clients très mécontents aux méthodes maladroites.
Se méfier des avis négatifs à répétition
Actuellement, il est assez simple de détecter un faux avis selon les méthodes de leurs auteurs.
Il arrive parfois qu’une note basse survienne parmi une vague d’évaluations passables ou médiocres, publiées à intervalles réguliers. Elles émanent généralement d’un seul et même utilisateur, dont le compte peut avoir été créé spécialement pour l’occasion.
Attention aux auteurs d’avis frauduleux : en produisant un témoignage négatif à l’encontre d’une autre société, vous risquez d’être poursuivi en justice pour dénigrement ou diffamation.
Le trafic d’avis positifs : une pratique commerciale illégale
Les internautes ne sont pas dupes. Une abondance d’avis élogieux n’est pas toujours bon signe ! En effet, certains faussaires n’hésitent pas à acheter des commentaires par lots pour collectionner les bonnes notes et gagner la confiance des consommateurs. Seulement ces pratiques sont jugées trompeuses et même illégales.
Les avis clients authentiques : la réponse anti contrefaçon
Alors que certains trafics frauduleux fleurissent sur internet, les avis clients authentiques demeurent la valeur sûre des témoignages en ligne. Afin d’éviter de se faire avoir par les faux avis, il existe des labels qui authentifient les commentaires des utilisateurs.
Plus que PRO accompagne de nombreuses entreprises françaises dans leur e-réputation, à travers des sites internet bien référencés et surtout grâce aux avis clients authentiques. Le système d’avis clients proposé par Plus que PRO sécurise chaque étape de son processus, de la collecte à la publication en passant par la modération.
Cette méthode rigoureuse permet de garantir la fiabilité des informations transmises par les clients, dans l’intérêt des internautes et au profit de la réputation d’une entreprise.
Et si consulter une sélection d’avis authentiques pouvait donner l’envie de tenter l’expérience par soi-même ? Le moment est venu de se faire sa propre idée…
Source : https://www.tf1.fr/tf1/jt-we/videos/le-20-heures-du-dimanche-6-fevrier-2022-13180656.html
Pour en savoir plus:
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