Découvrez l'interview de Fabrice Mezzaroba, directeur Région Est de Sofemo (Groupe Cofidis), entreprise spécialisée dans "le crédit sur lieu de vente" intervenant sur les secteurs de l'amélioration de l'habitat, du marché du roulant et de l'équipement général du foyer.

À l'heure où les systèmes d'évaluation se répandent partout, les prestataires en tout genre s'attellent à améliorer leurs services pour décrocher les meilleures notes possibles et hisser leur moyenne vers les sommets. Toutefois, si vous n'atteignez pas la perfection, ne vous alarmez pas ! Savez-vous qu'une note de 5 étoiles sur 5 peut paraître suspecte aux yeux des internautes, et qu'un commentaire négatif peut avoir des conséquences positives ?

Le 3 février, Les Echos.fr ont publié un article intitulé « Commentaires et avis consommateurs : de la data en or sous nos yeux », rédigé par Anaig Nouvel. Plus que PRO revient sur la notion essentielle de la relation client.

Les systèmes d'évaluation font plus que jamais partie de notre quotidien. Le Monde du 5 février 2016 s'est penché sur le sujet et y a consacré un long article intitulé Airbnb, BlaBlaCar : la tyrannie de la bonne note. Aléas de ce phénomène en pleine expansion et nouvelles opportunités offertes au prestataire et au consommateur : faisons le tour de la question.

Adepte des comparateurs d'assurance, pointilleux sur les prix et sur la qualité du service client, le consommateur 2.0 n'hésite plus avant de changer d'assureur. En un mot, il papillonne. La génération Y, amatrice de nouvelles technologies, est même particulièrement exigeante envers les compagnies d'assurance. Comment ces dernières peuvent-elles parvenir à convertir (et à contenir) un public de plus en plus versatile ?

Les assureurs, qui évoluent sur un marché où la concurrence est rude, essaient sans cesse d'améliorer la qualité de leur relation client. De quelles armes les compagnies disposent-elles pour progresser et pour gagner la confiance de nouveaux assurés ?

Le 16 septembre 2015, les experts-comptables se sont penchés sur la thématique de la satisfaction client, au cours de la 3e édition des RDV du marketing. Pascal Viaud, spécialiste de la vente et du marketing auprès de la profession, est intervenu en ligne et a indiqué aux professionnels du secteur en quoi la satisfaction client constitue un vecteur de croissance pour un cabinet.

Le 10 janvier 2016, Capital (M6) a consacré une partie de son émission aux avis clients : « Avis de consommateurs : des clics en or » (à 1:00:30). Capital s'est attelé à décrypter ce nouveau pouvoir acquis par les clients et ses conséquences sur les prestataires, avant de pointer un phénomène à combattre : la multiplication des faux avis.

Alors que les avis clients sont de plus en plus influents pour la décision d'achat, les affaires concernant les faux avis prennent elles aussi de l'ampleur. 

Le Télégramme, dans un article du jeudi 10 décembre 2015, a relayé une étonnante information : Tripadvisor a classé en tête de liste un restaurant qui n'était autre qu'un équarisseur. Plus que PRO fait le point sur cette erreur et vous explique comment éviter un mauvais coup de communication.