Comment regagner la confiance des clients ?

Internet et le e-commerce ont révolutionné ces dernières années le secteur du retail et de la grande distribution, au même titre, par exemple, que l’apparition des grandes surfaces dans les années 70. Le pouvoir est dorénavant entre les mains des clients et il n’est pas prêt de le rendre. Les acteurs du commerce doivent désormais se demander comment échanger avec leurs clients et, in fine comment regagner leur confiance qui pourrait s’avérer être la monnaie du 21ème siècle.

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Interview de Fabrice Mezzaroba, directeur Région Est Sofemo – Groupe Cofidis

Découvrez l'interview de Fabrice Mezzaroba, directeur Région Est de Sofemo (Groupe Cofidis), entreprise spécialisée dans "le crédit sur lieu de vente" intervenant sur les secteurs de l'amélioration de l'habitat, du marché du roulant et de l'équipement général du foyer.

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Une trop bonne note n’inspire pas confiance aux consommateurs

À l'heure où les systèmes d'évaluation se répandent partout, les prestataires en tout genre s'attellent à améliorer leurs services pour décrocher les meilleures notes possibles et hisser leur moyenne vers les sommets. Toutefois, si vous n'atteignez pas la perfection, ne vous alarmez pas ! Savez-vous qu'une note de 5 étoiles sur 5 peut paraître suspecte aux yeux des internautes, et qu'un commentaire négatif peut avoir des conséquences positives ?

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