Une étude sur le thème « Quels impacts les contenus publiés par les autres consommateurs ont-ils sur vos achats ? » a été menée en novembre 2016, par l’éditeur de logiciel marketing Smart Focus, auprès de 860 consommateurs français. Cette étude met en avant l’importance que prend les contenus publiés par nos pairs (User Generated Content ou UGC) dans nos pratiques d’achat. Perçus comme une source d’information à part entière, ces contenus pèsent aujourd’hui lourd dans nos décisions d’achat.

De nos jours il n’est pas rare de voir se développer sur la toile les avis aussi bien sur des structures que sur des produits ou des sorties. Le consommateur se retrouve alors plongé dans un flot de commentaires sans vraiment savoir s’ils sont fiables. L'article « les « avis consommateurs » en e-commerce pour le community manager » publié sur Le Journal du CM explique le rôle du community manager dans le traitement des avis.

C’est un fait. Avec l’ère du numérique, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à souhaiter déposer leur avis sur la toile.

La chronique d'Isabelle Martinet du 3 novembre dans l'émission Télématin sur France 2 était consacrée aux avis clients.

Il est essentiel pour une entreprise aujourd'hui de bien connaître ses consommateurs.

Que vous soyez un jeune entrepreneur ou que vous soyez à la tête d’une société ayant un peu plus de vécu, vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires. Pour cela, vous avez décidé de vous lancer dans le digital. Mais avez-vous bien réfléchi à ce que peut vous apporter la preuve sociale ? Plus que PRO vous explique tout en détails !

L’offre de produits est tellement vaste de nos jours qu’il devient compliqué pour les consommateurs de faire leur choix de façon rapide et sûre. La multiplication des différents labels qualité, notamment, porte de plus en plus l’acheteur à confusion. Comment s’y retrouver parmi tout ce choix ? De quelle façon être assuré d’acheter le meilleur produit ?

Vous songez à effectuer un achat mais vous souhaitez vous renseigner sur le produit avant de prendre votre décision ? Il y a donc de fortes chances pour que vous consultiez les avis en ligne. En effet, plus de 88% des internautes consultent les avis clients avant de procéder à un achat sur Internet (selon un sondage de l'IFOP) . Mais comment être sûr que ces avis sont fiables ?

Isabelle Gauthier, experte du marketing digital et de l’expérience utilisateur au sein de l’agence SQLI Consulting (société spécialisée dans l’accompagnement dans la transformation digitale des entreprises), a récemment rédigé un article à propos de la satisfaction client pour le site marketing-professionnel.fr. Comparons ses recommandations aux entreprises avec la solution que propose Plus que PRO.

Le site Testeavis.fr, qui diffuse des informations utiles pour les consommateurs, publie régulièrement des articles, des tests de produits ou des conseils pour mieux consommer. Ainsi, lorsque le site a découvert le témoignage d’un internaute déçu par TripAdvisor, la rédaction a publié un article pour mettre en garde les consommateurs contre les sites d’avis clients. Qu’en dit le réseau Plus que PRO ?