Faut-il répondre aux avis négatifs ? Comment ?

Selon une enquête d’American Express*, 60 % des consommateurs français font part de leurs mauvaises expériences à 15 personnes de leur entourage alors qu’ils ne sont plus que 39 % à le signaler à 8 personnes lors d’une expérience positive : c’est uniquement la moitié ! Il est donc primordial de ne pas laisser les avis négatifs se propager sur la toile, au risque de voir la situation s’envenimer. Pour cela, une solution existe : il faut répondre de façon appropriée à tous les commentaires, et plus particulièrement aux négatifs. Il en va de votre réputation !

Continuer la lectureFaut-il répondre aux avis négatifs ? Comment ?

Peut-on vraiment faire confiance aux avis de consommateurs ?

Vous souhaitez changer de cuisine, acheter une nouvelle voiture ou réserver un hôtel pour vos  vacances et vous hésitez encore entre plusieurs possibilités ? Comme 85% des consommateurs (enquête Trialpanel 2016), votre réflexe sera de consulter les avis postés par les personnes ayant déjà acheté ou testé ce bien. Mais peut-on réellement se fier aux avis clients ? Comment savoir s’il s’agit d’avis de clients réels ou fictifs ?

Continuer la lecturePeut-on vraiment faire confiance aux avis de consommateurs ?

RTL Belgique : l’émission Coûte Que Coûte passe au crible les avis clients

Le magazine belge Coûte Que Coûte (RTL TVI) s'est penché sur le cas des avis clients, dans son numéro du 8 juin 2016 intitulé « Internet : faux avis, vraie industrie », reportage déjà diffusé dans Capital sur M6 en début d'année. À son tour, CQC constate l'intérêt croissant des internautes pour les avis clients mais enquête également sur le business florissant des faux commentaires.

Continuer la lectureRTL Belgique : l’émission Coûte Que Coûte passe au crible les avis clients

Réseaux sociaux : bien gérer l’e-réputation de son entreprise

À l'ère des réseaux sociaux, la réputation d'une entreprise peut être mise à mal en un éclair. Un bad buzz, quelle que soit son origine, peut rapidement se répandre sur la toile et entraîner la perte de confiance de vos clients. Entreprises, apprenez à gérer votre visibilité numérique au quotidien et à tirer avantage du web 2.0.

Continuer la lectureRéseaux sociaux : bien gérer l’e-réputation de son entreprise

Faux avis au Royaume-Uni : condamnations et surveillance renforcée

Un article paru sur 7detable.com, le 5 avril 2016, s'est intéressé au cas d'une agence marketing anglaise peu scrupuleuse, condamnée pour avoir posté pas moins de 800 faux commentaires. Face à cette progression des avis clients frauduleux, l’autorité de la concurrence et des marchés britanniques (CMA, pour Competition and Markets Authority) a annoncé vouloir accentuer sa surveillance du web.

Continuer la lectureFaux avis au Royaume-Uni : condamnations et surveillance renforcée

Avis clients : une étoile en plus, c’est +5 à +9% de CA supplémentaire

Le 24 avril 2016, LesEchos.fr a publié un article intitulé « Avis consommateurs, le nouveau phénomène du faux vrai : la dernière bataille avant une vraie transparence ? » rédigé par Edouard Crémer. L'occasion de revenir sur l'importance de la maîtrise son e-réputation.

Continuer la lectureAvis clients : une étoile en plus, c’est +5 à +9% de CA supplémentaire