The Web Consulting, agence de conseils en création de sites internet et d’applications mobiles, a publié un article au début du mois pour expliquer comment obtenir ses premiers avis clients, et comment les gérer. Voyons en quoi Plus que PRO peut vous y aider.
Le Magazine En-Contact, spécialisé dans le service client, les centres d'appels et l'expérience client, a récemment publié un article consacré à la mesure de la satisfaction client. Comment choisir son outil de mesure et surtout comment bien l'exploiter? Plus que PRO fait le point.
Joe Gebbia, co-fondateur d'Airbnb, a fait le pari que les gens pourraient se faire suffisamment confiance pour héberger des inconnus chez eux, explique en vidéo comment et pourquoi son site a connu un tel succès.
Selon une enquête d’American Express*, 60 % des consommateurs français font part de leurs mauvaises expériences à 15 personnes de leur entourage alors qu’ils ne sont plus que 39 % à le signaler à 8 personnes lors d’une expérience positive : c’est uniquement la moitié ! Il est donc primordial de ne pas laisser les avis négatifs se propager sur la toile, au risque de voir la situation s’envenimer. Pour cela, une solution existe : il faut répondre de façon appropriée à tous les commentaires, et plus particulièrement aux négatifs. Il en va de votre réputation !
Vous souhaitez changer de cuisine, acheter une nouvelle voiture ou réserver un hôtel pour vos vacances et vous hésitez encore entre plusieurs possibilités ? Comme 85% des consommateurs (enquête Trialpanel 2016), votre réflexe sera de consulter les avis postés par les personnes ayant déjà acheté ou testé ce bien. Mais peut-on réellement se fier aux avis clients ? Comment savoir s’il s’agit d’avis de clients réels ou fictifs ?
Les avis négatifs renforcent la confiance !
Les consommateurs d'aujourd'hui ne sont pas dupes : Une entreprise ne peut être parfaite ! Et quand tous les avis d'une entreprise sont positifs, cela parait suspect !
Le magazine belge Coûte Que Coûte (RTL TVI) s'est penché sur le cas des avis clients, dans son numéro du 8 juin 2016 intitulé « Internet : faux avis, vraie industrie », reportage déjà diffusé dans Capital sur M6 en début d'année. À son tour, CQC constate l'intérêt croissant des internautes pour les avis clients mais enquête également sur le business florissant des faux commentaires.
But Colmar s'équipe de Plus que PRO pour son rayon cuisine pour mesurer la satisfaction client concernant la vente, l'installation et la pose de cuisines équipées.
À l'ère des réseaux sociaux, la réputation d'une entreprise peut être mise à mal en un éclair. Un bad buzz, quelle que soit son origine, peut rapidement se répandre sur la toile et entraîner la perte de confiance de vos clients. Entreprises, apprenez à gérer votre visibilité numérique au quotidien et à tirer avantage du web 2.0.
Un article paru sur 7detable.com, le 5 avril 2016, s'est intéressé au cas d'une agence marketing anglaise peu scrupuleuse, condamnée pour avoir posté pas moins de 800 faux commentaires. Face à cette progression des avis clients frauduleux, l’autorité de la concurrence et des marchés britanniques (CMA, pour Competition and Markets Authority) a annoncé vouloir accentuer sa surveillance du web.
