Les Français et les avis clients
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des Français consultent
les avis clients avant de faire appel à une entreprise
Les obligations d’une entreprise pour être jugée fiable par les consommateurs
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des Français favorisent une entreprise qui s’engage dans une démarche de satisfaction client sur le long terme. (4 ans minimum)
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des Français trouvent rassurant de pouvoir continuer à donner un avis sur une entreprise sur le long terme.
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des Français font confiance à une entreprise qui ne limite pas ses retours d’expérience dans le temps.
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des Français ne font pas confiance à une entreprise qui limite ses retours d’expérience à une période de 12 mois.
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des Français considèrent que la publication de faux avis comme une tromperie ou une escroquerie
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ne recommanderaient pas une entreprise qui ne s’engage pas dans une démarche de satisfaction clients à long terme.
Par conséquent, une entreprise qui accepterait de publier les avis clients sur une période illimitée jouirait d’un capital confiance bien plus important qu’une autre qui limiterait les retours à une période d’un an.
Les critères pour juger de la crédibilité des avis clients
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des Français considèrent qu’il doivent être vérifiés par une société tiers habilitée
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pensent qu’ils doivent être récents ou nombreux.
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des Français estiment qu’une entreprise qui refuse d’être notée manque de transparence.
