Pourquoi un engagement de 4 ans ?
Quels sont les risques d’un engagement à court terme autour de la satisfaction des clients ?
Julien et Ronan – PCA LEROY
Plus que PRO a été fondé pour lutter efficacement contre ces pratiques à travers une démarche qui repose sur trois principes essentiels :
1
Une sélection drastique des entreprises partenaires
2
La transparence totale des avis clients
3
L’engagement à long terme des entreprises partenaires
Nous travaillons avec des professionnels engagés et transparents.
Envers le consommateur, véritable « patron » de toute Entreprise :
- Sans s’engager, et donc sans durer, comment avoir un droit de retour avec un professionnel qui installe un chauffage en plein été mais qui arrête son engagement de démarche qualité avant l’hiver ? (Donc volontairement avant la période de chauffe ?)
- Sans s’engager et donc sans durer, comment démontrer son sérieux auprès d’un consommateur qui cherche une réassurance dans son achat, si le volume d’avis n’est pas représentatif ?
- Sans s’engager et donc sans s’inscrire dans une démarche de mesure de satisfaction de ses clients, comment avoir un volume d’avis représentatif ?
Sans s’engager et donc sans durer, comment avoir la régularité de recueil d’avis attendu par le consommateur ?
- Sans s’engager et donc sans durer, comment un client pourrait-il offrir un retour d’expérience positif ou non sur la prestation délivrée quand l’Entreprise aura abandonné sa démarche qualité pour se mettre à l’abri des mauvais retours ?
- Sans s’engager et donc sans durer, comment assurer à des consommateurs que le professionnel n’utilise pas simplement un simple artifice marketing, qu’il fera disparaitre après avoir convaincu ses « futures victimes » ?
Pour l’Entreprise, sans engagement véritable et sincère :
- Comment être visible sur Google, la plus grande vitrine du monde, en oubliant le délai de présence incompressible nécessaire ?
- A quoi bon se protéger des faux avis et d’une mauvaise E-réputation pendant quelques semaines, pour tout abandonner par la suite ?
- Comment et pourquoi vouloir construire et orienter une Entreprise autour de la satisfaction client pour s’arrêter du jour au lendemain ?
- Comment faire progresser ses collaborateurs sur la base des retours factuels des consommateurs pour perdre cette nécessaire objectivité par la suite ?
- Comment vouloir utiliser les avis consommateurs, les notes, pour séduire et convaincre un prospect si celles-ci ne sont pas réellement représentatives de par leur régularité, leur fraîcheur et leur volume ?
- Comment justifier auprès des autorités que l’on n’a pas manipulé la confiance du consommateur en opérant une sélection des rares clients satisfaits ?
Vous l’avez compris, chez Plus que PRO, nous plaçons en valeur cardinale, la transparence, la loyauté et l’engagement dans la durée. Nous refusons donc catégoriquement toutes les approches opportunistes et court-termistes.
