Serrureries, un marché des arnaques fructueux

Un reportage pendant le JT de 20h du mercredi 4 janvier 2017 sur France 2 s’est penché sur le phénomène des arnaques dans le domaine de la serrurerie et du dépannage d’urgence. Les arnaques sont régulièrement dénoncées, mais rien ne semble changer.

Des arnaques qui se multiplient

Les arnaques fleurissent de la part des serruriers, proposant un service de dépannage rapide à des prix (trop) raisonnables.
L’artisan attire le consommateur avec des petits prix, affichés sur son site internet, mais une fois le déplacement effectué, il gonfle son tarif. Il établit un devis à un tarif exorbitant. Le client, sous pression, se sent obligé de signer et doit immédiatement régler le montant. Une fois le devis signé, le client ne peut pas revenir en arrière. Les condamnations sont difficiles à obtenir puisque la signature de ce devis prouve que le client était d’accord et les prix ne sont pas réglementés.

Pour éviter ce genre de mésaventure, il ne faut « surtout pas appeler les numéros qui figurent sur les prospectus que vous trouvez dans vos boîtes aux lettres. En apparence, on pense que ce sont des services d’État, cela fait très officiel, mais en fait, ce sont souvent des entreprises qui sont spécialisées dans les arnaques. » précise la journaliste Stéphanie Perez.

Comment savoir qui est honnête et qui ne l’est pas ?

Il n’existe pas de label unique pour les serruriers agréés, seules les assurances peuvent fournir une liste de réparateurs agrées.
Une consommatrice, ayant plusieurs fois fait appel à des serruriers sans scrupules, a alors décidé de créer Doyouno, la 1ère application de recommandation des services de proximité.
Une application au concept simple et efficace : un annuaire électronique qui indique les artisans réputés près de chez vous, grâce à la géolocalisation. Les utilisateurs les recommandent en leur attribuant une note sur 10 et laissent des commentaires. Les utilisateurs pourront alors se diriger en toute confiance vers un artisan de qualité. « La meilleure parade contre les arnaques restent donc le bouche à oreille » est-il précisé dans le reportage.

Le réseau des Meilleures Entreprises de France Plus que PRO, s’inscrit dans cette démarche innovante et transparente. Grâce à des avis clients contrôlés, Plus que PRO permet aux artisans et entreprises membres de son réseau de mettre en avant la qualité de leurs prestations via le retour d’expérience client, la meilleure publicité qui soit !
Les avis clients sont rédigés par de vrais consommateurs et permettent alors de capitaliser sur le bouche à oreille. Nous nous basons sur une méthode unique fiable, accréditée Afaq et certifiée ISO 20252 (tiers de confiance reconnu) ; il n’y a pas de faux avis !
Le réseau Plus que PRO compte plus de 3 000 entreprises dans les métiers de l’habitat, du bâtiment et la prestation de service. Un véritable annuaire qui permet de rassembler les entreprises élues et notées par leurs clients pour guider les consommateurs vers des entreprises de confiance et éviter les mauvaises surprises, lourdes de conséquences.

Sources :

1er reportage : www.francetvinfo.fr

2ème reportage : www.francetvinfo.fr