Le pouvoir des étoiles
G7 a lancé une campagne de communication basée sur la notation de ses chauffeurs pour contrer Uber. Les avis clients se retrouvent à nouveau au cœur de l’actualité.
La satisfaction client, un argument de vente
G7, leader européen du taxi, mise sur la notation de ses chauffeurs pour se démarquer d’Uber.
Sur son site, la société se targue de détenir « les meilleurs chauffeurs » avec une note moyenne de 4,5/5.
L’enseigne est allée encore plus loin avec une campagne de communication « coup de poing » qui a pour slogan : « Nos chauffeurs font le plein d’étoiles ». Des affiches rouges notamment visibles dans les gares de Paris.
G7 surfe ainsi sur la vague qui déferle sur Uber et montre qu’elle est capable elle aussi de se moderniser et de se connecter à ses clients.
Uber a lancé un programme intitulé « 180 Days of Change » pour améliorer ses services sur les 6 prochains mois. Ainsi, aux Etats-Unis et au Canada, les chauffeurs peuvent à présent laisser des commentaires plus détaillés sur les clients afin de rendre les voyages plus agréables.
Face aux polémiques auxquelles Uber fait face, M. Jean-Nicolas Guillemette, directeur général d’Uber Québec, répond que le système de notation des chauffeurs par les clients « permet de faire un suivi personnalisé de nos chauffeurs partenaires » avec une moyenne de 4,82 étoiles sur 5, soit l’équivalent d’une note de 96%.
Des avis clients, oui, mais contrôlés !
Sachant que les chauffeurs Uber qui ont une note inférieure à 4,5 sont radiés, la tentation de remonter artificiellement la note est encourageante.
L’enjeu est d’autant plus important lorsque l’on sait que 85 % des consommateurs lisent les avis clients avant d’acheter un produit ou un service (Enquête Trialpanel 2016)
Par ailleurs, « 81% des internautes font davantage confiance aux avis clients en ligne lorsqu’ils savent qu’ils sont encadrés par un tiers (Forrester consulting 2016). »
Mettre sa satisfaction client en avant est primordial et vital pour les entreprises mais prouver la véracité des avis clients l’est encore plus.
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Un cercle vertueux qui permet aux consommateurs de faire un choix d’entreprise en toute confiance et aux entreprises de mettre en avant leur notation client sans fraude possible.
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