Les sites web poussent leurs clients à la consommation
Plus d’un Français sur deux effectue des achats en ligne grâce à un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Or, il est parfois délicat de s’orienter dans la jungle des marketplaces et de distinguer les offres mensongères alléchantes des réelles opportunités d’achat proposées par de véritables professionnels au savoir-faire reconnu.
La Commission européenne mène l’enquête
La Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs ont analysé près de 400 sites marchands de différents domaines d’activité. L’objectif était de détecter des pratiques commerciales déloyales et douteuses. Or, le résultat est sans appel : environ 40 % de ces sites dupent les consommateurs pour les pousser à surconsommer et à effectuer des achats d’impulsion. Autrement dit, parmi ceux qui ont été contrôlés, 148 sites exploitent la vulnérabilité du consommateur pour le pousser à faire un achat non planifié grâce à des pratiques bien rodées.
Comptes à rebours truqués
42 sites sont concernés par l’affichage d’un minuteur mensonger. Le consommateur est ainsi persuadé que l’offre va expirer. Il se dépêche de faire son achat, croyant faire une bonne affaire. Or, dès que le décompte arrive à zéro, il est réinitialisé. L’offre est toujours disponible dans les mêmes conditions que celles affichées précédemment.
Nombre d’unités erroné
Une autre pratique très courante consiste à faire croire au client qu’il ne reste plus qu’une unité du produit qu’il consulte. Une nouvelle fois, l’objectif est de précipiter l’achat sans laisser au consommateur le temps de réfléchir. En voulant éviter la rupture de stock et le FOMO (« fear of missing out » en anglais, signifiant « peur de manquer de quelque chose »), il a tendance à se décider de manière impulsive.
Orientation vers la montée en gamme
Enfin, la dernière pratique déloyale et douteuse concerne 54 sites sur les 400. Elle vise à orienter les consommateurs vers des choix plus onéreux que ceux initialement prévus. Il peut s’agir de produits plus haut de gamme, d’options de livraison et bien d’autres, en les mettant en valeur grâce à un affichage spécifique. Une fois encore, le client est dupé et privé de son libre arbitre à son insu.
Important : la Commission européenne a exigé des sites incriminés qu’ils procèdent à des changements et se remettent sur le droit chemin, sous peine de voir les autorités nationales prendre des mesures plus drastiques à leur égard.
Plus que PRO guide consommateurs et professionnels
Les pratiques commerciales trompeuses que nous avons évoquées précédemment sont dommageables à bien des égards. Les consommateurs se méfient tandis que les professionnels de bonne foi se retrouvent souvent démunis face à ce type de situation.
Heureusement, il est possible de vérifier très rapidement la fiabilité d’une entreprise grâce à la solution Plus que PRO. Ce réseau des « Meilleures Entreprises de France » guide les consommateurs vers des interlocuteurs de qualité. Grâce aux outils digitaux mis à disposition des entreprises, professionnels et consommateurs interagissent en toute transparence. Enfin, il est important de souligner que les membres du réseau Plus que PRO sont rigoureusement sélectionnés, seuls les meilleurs peuvent adhérer à la solution.
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