La satisfaction client chez les experts-comptables

Le 16 septembre 2015, les experts-comptables se sont penchés sur la thématique de la satisfaction client, au cours de la 3e édition des RDV du marketing. Pascal Viaud, spécialiste de la vente et du marketing auprès de la profession, est intervenu en ligne et a indiqué aux professionnels du secteur en quoi la satisfaction client constitue un vecteur de croissance pour un cabinet.

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Sujet TV sur les avis clients dans l’émission Capital (M6)

Le 10 janvier 2016, Capital (M6) a consacré une partie de son émission aux avis clients : « Avis de consommateurs : des clics en or » (à 1:00:30). Capital s'est attelé à décrypter ce nouveau pouvoir acquis par les clients et ses conséquences sur les prestataires, avant de pointer un phénomène à combattre : la multiplication des faux avis.

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Le contrôle des avis clients, gage d’une e-reputation maîtrisée

Le Télégramme, dans un article du jeudi 10 décembre 2015, a relayé une étonnante information : Tripadvisor a classé en tête de liste un restaurant qui n'était autre qu'un équarisseur. Plus que PRO fait le point sur cette erreur et vous explique comment éviter un mauvais coup de communication.

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La notation pour conquérir le consommateur

Aujourd'hui, l'évaluation est partout : on est invité à noter son vendeur Fnac, l'hôtel où on a passé ses vacances, son trajet en TGV... La notation est entrée dans les mœurs. Pourquoi les entreprises ont-elles tout intérêt à se voir attribuer une note par leurs clients ?

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