RTL Belgique : l’émission Coûte Que Coûte passe au crible les avis clients

Le magazine belge Coûte Que Coûte (RTL TVI) s'est penché sur le cas des avis clients, dans son numéro du 8 juin 2016 intitulé « Internet : faux avis, vraie industrie », reportage déjà diffusé dans Capital sur M6 en début d'année. À son tour, CQC constate l'intérêt croissant des internautes pour les avis clients mais enquête également sur le business florissant des faux commentaires.

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Réseaux sociaux : bien gérer l’e-réputation de son entreprise

À l'ère des réseaux sociaux, la réputation d'une entreprise peut être mise à mal en un éclair. Un bad buzz, quelle que soit son origine, peut rapidement se répandre sur la toile et entraîner la perte de confiance de vos clients. Entreprises, apprenez à gérer votre visibilité numérique au quotidien et à tirer avantage du web 2.0.

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Faux avis au Royaume-Uni : condamnations et surveillance renforcée

Un article paru sur 7detable.com, le 5 avril 2016, s'est intéressé au cas d'une agence marketing anglaise peu scrupuleuse, condamnée pour avoir posté pas moins de 800 faux commentaires. Face à cette progression des avis clients frauduleux, l’autorité de la concurrence et des marchés britanniques (CMA, pour Competition and Markets Authority) a annoncé vouloir accentuer sa surveillance du web.

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Avis clients : une étoile en plus, c’est +5 à +9% de CA supplémentaire

Le 24 avril 2016, LesEchos.fr a publié un article intitulé « Avis consommateurs, le nouveau phénomène du faux vrai : la dernière bataille avant une vraie transparence ? » rédigé par Edouard Crémer. L'occasion de revenir sur l'importance de la maîtrise son e-réputation.

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Comment regagner la confiance des clients ?

Internet et le e-commerce ont révolutionné ces dernières années le secteur du retail et de la grande distribution, au même titre, par exemple, que l’apparition des grandes surfaces dans les années 70. Le pouvoir est dorénavant entre les mains des clients et il n’est pas prêt de le rendre. Les acteurs du commerce doivent désormais se demander comment échanger avec leurs clients et, in fine comment regagner leur confiance qui pourrait s’avérer être la monnaie du 21ème siècle.

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