Avis client : un processus d’authentification total en perspective ?

Marketing-professionnel.fr a récemment rappelé dans un article que la loi ordonne la totale transparence et exige une authentification des avis publiés en ligne. L’article 24, adopté le 28 septembre 2016 à l’occasion de la promulgation de la loi pour une république numérique, stipule que les sites publiant des avis consommateurs devront « délivrer aux utilisateurs une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis mis en ligne ».

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Avis clients : de l’authenticité et de la transparence

L’ère du C to C est lancée. Les avis clients fleurissent sur le web. Les consommateurs font confiance à la parole de leur compère. La consultation des commentaires sur un produit, un service, une structure est devenue un réflexe, un critère indispensable dans le processus d’achat. Cependant, quelle crédibilité donner à tous ces avis clients ? Chez Plus que PRO nous garantissons l’authenticité et la transparence des avis.

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Les avis en ligne : quel est leur réel impact ?

Avec la multiplication des sites et applications permettant de noter un trajet, un produit ou encore une attraction touristique, les internautes ont rapidement pris l'habitude de mesurer le temps d'un clic leur taux de satisfaction. L'action est brève et furtive : je me connecte, je cherche le service ou le produit concerné, et je note ce que j'en pense, sans même y réfléchir. Je referme l'interface et je retourne à mes occupations. Mais que devient l'avis que je viens de poster ? Quel est son impact sur le web ? Enquête.

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Info RTL : La société Pages Jaunes certifie ses avis clients selon la norme AFNOR

Les avis clients sont devenus une source d’information considérable pour les consommateurs. RTL dévoile la première édition du baromètre Pages Jaunes sur les avis en ligne, réalisé par Opinion Way, entreprise de sondages politiques et d’études marketing.

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Contenus UGC : quels impacts sur nos pratiques d’achat ?

Une étude sur le thème « Quels impacts les contenus publiés par les autres consommateurs ont-ils sur vos achats ? » a été menée en novembre 2016, par l’éditeur de logiciel marketing Smart Focus, auprès de 860 consommateurs français. Cette étude met en avant l’importance que prend les contenus publiés par nos pairs (User Generated Content ou UGC) dans nos pratiques d’achat. Perçus comme une source d’information à part entière, ces contenus pèsent aujourd’hui lourd dans nos décisions d’achat.

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Le coach de relation clients-entreprises : quand le suivi des avis est assuré

De nos jours il n’est pas rare de voir se développer sur la toile les avis aussi bien sur des structures que sur des produits ou des sorties. Le consommateur se retrouve alors plongé dans un flot de commentaires sans vraiment savoir s’ils sont fiables. L'article « les « avis consommateurs » en e-commerce pour le community manager » publié sur Le Journal du CM explique le rôle du community manager dans le traitement des avis.

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