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Le site Actu Expert-Comptable parle de Plus que PRO

27 janvier 2017
webcd
Le site Actu Expert-Comptable parle de Plus que PRO

Le site Actu Expert-Comptable a consacré un article sur Plus que PRO dans le monde des experts comptables.

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L’article explique notamment que dans ce secteur de plus en plus complexe, la satisfaction (ou insatisfaction client) doit être au centre des préoccupations.
Les cabinets d’experts comptables ne souhaitent pas faire du low cost et misent sur la qualité de leurs prestations.
Pour les faire connaître, le cabinet interviewé (l’adhérent SECCOD) a choisi Plus que PRO pour donner la parole à ses clients.
A la question « Pourquoi avoir choisi cet outil plutôt qu’une enquête de satisfaction plus traditionnelle ? » le professionnel répond que « Plus que Pro procède à un recueil d’avis normés et propose un questionnaire standard, commun à tous les cabinets d’expertise comptable qui font appel à ses services. Les prospects ou clients peuvent donc comparer ce qui est comparable puisque chaque cabinet est noté sur les mêmes critères. »

Le dirigeant en liste ensuite les avantages :

– l’externalisation de la fonction marketing : les outils de communication, les avis
– une visibilité sur Internet
– un outil de gestion des insatisfactions et de fidélisation
– un outil de management : les avis sont un moyen de valoriser la contribution des collaborateurs

Et les retombées :

– 34 avis clients et une note globale de 9,6 / 10
– l’apport de leads
– le taux de transformation des appels entrants des devis envoyés a été multiplié par trois
– nous recevons des appels entrants de prospects qui se sont préalablement informés – via les avis et la présentation de notre cabinet – sur nos compétences

Voir l’article complet (pour lire l’article complet, il faut au préalable s’abonner au site)